la priorisation de créneaux de rendez-vous

Priorisez des créneaux de rendez-vous pour un public ciblé

Connaissez-vous l’astuce ?

Nous avons écrit un livre blanc sur le sujet 🚀

La priorisation de créneaux vous permettra d’offrir des créneaux dédiés :

aux familles nombreuses …

aux mineurs le mercredi …

à ceux qui viendraient seulement se faire remettre leur titre d’identité, en fin de journée …

Avec l’interface SynBird, c’est vous qui paramétrez vos attributs à tout moment !

Cette priorisation donne ainsi un accès préférentiel à une prestation choisie, au public visé !


interview : rendez-vous en décheterie

Les rendez-vous en Pôles Recyclage (décheterie)

Interview avec le SMICVAL

Une habitude à prendre … bonne pour la planète 🌳🗑

Recyclage, zéro déchet, rendez-vous, accueil VIP … Anne Larrouy et Valérie Geonget nous livrent leurs engagements au sein du SMICAL et leurs expériences autour de la prise de rendez-vous appliquée à la collecte des déchets !

Nous sommes allés interviewer le Syndicat Mixte de Collecte et de Valorisation des Déchets pour recueillir un témoignage inédit. L’habitude des rendez-vous est prise pour se rendre chez le médecin ou en mairie, mais qu’en est-il pour le dépôt de nos déchets ?

Anne Larrouy, Responsable d’exploitation et Valérie Geonget, Directrice déléguée aux études économiques et à la prospective nous offrent un échange autour des engagements et des projets ambitieux poursuivis par le SMICVAL 🔍

Elles nous expliquent la mise en place des rendez-vous pour + de 200 000 habitants en Libournais et Haute Gironde depuis le premier confinement et pourquoi le système perdure même dans leur secteur !

● Sommaire

13” Qu’est ce que le SMICVAL ?

40” De quelle manière se fait l’accompagnement vers le zéro déchet ?

1”15 En quoi le SMICVAL market est-il un projet innovant ?

2”01 Dans quel contexte est arrivée la prise de rendez-vous ? 3”00 Pourquoi avoir continué post-confinement ?

3”35 Quels avantages en interne ?

4”20 Décrivez-nous la complémentarité entre le travail des agents et le service dématérialisé ?

𝗠𝗲𝗿𝗰𝗶 𝗲𝗻𝗰𝗼𝗿𝗲🤓

Pôle recyclage, enjeux et bénéfices de la prise de rendez-vous

La crise sanitaire : accélérateur de transformation des services publics

Crise sanitaire : accélérateur de transformation des services publics ?

De quelle manière la crise sanitaire et ses confinements ont-t-ils remis en question plusieurs aspects du service public ? et accéléré des changements ?

Que ce soit au niveau de l’accueil des usagers, de l’organisation du travail, des équipes et des services… la crise sanitaire a fait émerger de nouvelles pratiques et des changements durables au sein des collectivités.

Retour sur 2 années particulières.

En mars 2020, le premier confinement est déclaré. L’important pour toutes les administrations est d’annuler les rendez-vous en masse et de prévenir rapidement les usagers. Chez SynBird, nous proposons donc de les annuler facilement via l’interface en envoyant un sms aux inscrits. Et aussi, de leur proposer des créneaux prioritaires lorsque les rendez-vous seraient à nouveau possibles.

A ce moment là, les prises de décision sont beaucoup plus rapides qu’à l’habitude, la période est inédite et tout le monde travaille dans l’urgence.

Les mois suivants, l’activité ralentit mais nous ouvrons des créneaux de rendez-vous inédits : distributions de masques et de bons d’achat pour aider le commerce local ! L’adaptation est le mot d’ordre. Des demandes le vendredi soir peuvent être mis en place dès le lundi.

Quand le premier confinement s’arrête en mai 2020, la vie reprend son cours et ce sont les déchetteries et les piscines qui souhaitent aussi organiser leurs rendez-vous. En effet, la prise de rendez-vous devient quasi-obligatoire pour encadrer l’affluence et faciliter la gestion du temps de désinfection et de nettoyage. Il y a des jauges d’accueil du public, on ne peut plus s’agglutiner au même endroit et il faut respecter le protocole sanitaire en vigueur. Le rendez-vous dématérialisé alors déjà très utilisé pour aller chez le médecin, à sa caisse d’assurance maladie ou aux impôts… se répand à une multitude de services. Aussi, les agendas papiers sont remplacés par des agendas numériques.

Et pour le confinement d’automne 2020, les guichets des services publics restent ouverts. Il faut donc continuer de servir l’ensemble des français dans leurs démarches essentielles en protégeant usagers et agents. Le protocole sanitaire renforcé, les enseignements du premier confinement et les nouvelles innovations contribuent à adapter convenablement les dispositifs d’accueil (rendez-vous, accompagnement par téléphone).

Début 2021, le vaccin contre la covid-19 arrive. La campagne vaccinale se déploie dans les territoires et des centres de vaccination se créent. Médecins et personnels de santé sont mobilisés pour vacciner et accueillir les français. SynBird est choisi par plusieurs d’entre eux pour organiser le côté professionnel et les emplois du temps.

Nous retirons donc plusieurs enseignements :

  • le rendez-vous en ligne s’est démocratisé et est devenu la star de ses deux dernières années.
  • les options disponibles durant la prise de rendez-vous se sont affinées pour devenir plus proches des enjeux terrain et finalement améliorer la relation à l’usager.
  • la situation de crise et l’adaptation contrainte ont accéléré la mise en place de nouvelles solutions et de nouveaux process pour mieux recevoir et communiquer avec les usagers.

De votre côté comment avez-vous vécu cette période ? Votre façon de travailler a-t-elle été différente qu’en temps normal ?


La version 2021 expliquée à ses utilisateurs

SynBird version août 2021

Antoine vous explique tout 🚀

La nouvelle version de l’interface SynBird est opérationnelle. Notre directeur technique se prête au jeu du questions/réponses.

Questions-réponses par notre directeur technique

SynBird a organisé des webinaires cet été

La nouvelle mise à jour de l’interface a eu lieu en août. Par petits groupes, l’équipe support SynBird a animé plusieurs sessions de formation sur le mois de juillet afin de faire les présentations ! Les participants ont pu découvrir la nouvelle ergonomie et les fonctionnalités qui ont été ajoutées. Cette nouvelle version va permettre à SynBird de faire un bond vers l’optimisation de la gestion de la relation à l’usager comme Antoine Rochette l’explique dans sa vidéo interview.


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Retrouvez la compilation des bulletins du héron

Newsletter septembre 2021

Newsletters septembre 2021 Au menu, vidéo-interview de notre directeur technique, l’astuce santé et économie d’énergie avec le dark mode et notre participation au prochain salon des maires à Paris. C’est la reprise chez SynBird ! Voir la version en ligne news-septembreTélécharger
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Newsletter juin 2021

Newsletter juin 2021 Au menu, une mise à jour de l’interface à venir, des inscriptions à des webinaires, de nouvelles cartes d’identité pour fin 2021, SynBird acteur de la vaccination et la présentation de Paul et Juliette qui rejoignent l’équipe Voir la version en ligne news-juinTélécharger
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SynBird au Salon des Maires et des Collectivités 2021

Retour sur trois journées de présence au Salon des Maires et des Collectivités Locales 2021

Ce fut l’occasion d’échanger et de présenter notre nouvelle solution de gestion de dossiers !

Le 16, 17 et 18 novembre, nous étions présents pour notre première édition

     ⏱ du mardi 16 au jeudi 18 novembre

Nous étions aussi présents sur le stand du Crédit Agricole : 

    👉 Pavillon 4, Stand A 34 

    ⏱ le mardi 16 novembre en continu

Nous avons animé différents temps forts le mardi 16 novembre 

  • le pitch de notre directeur, Julien De Nomazy
    lors de la séquence “Mairie ouverte et connectée” de 11h15 à 11h45 – Arène de l’innovation, Pavillon 2.2
  • la table ronde 
    sur la thématique de la gestion des rendez-vous en période de confinement sur le stand du Crédit Agricole
Retour en images

Vous n’avez pas pu assister à l’événement ? Vous souhaitez obtenir plus d’informations ?

Les astuces du héron

Les astuces du héron

Retrouvez ici quelques uns de nos meilleurs conseils

Êtes-vous déjà passé du côté obscur de la force ? Optez pour le dark mode comme nous

Le « Dark mode » ou « mode sombre » en français est une fonctionnalité désormais répandue sur de nombreuses applications et systèmes d’exploitation afin d’aider à réduire la fatigue oculaire, l’éblouissement, l’exposition à la lumière bleue et pour faire des économies d’énergie. Ce mode n’est pas seulement tendance, il se démocratise. 

Il a plusieurs avantages, voici pourquoi nous l’avons développé nous aussi chez SynBird

1. Pour gagner en confort

Nous passons 5h07 en moyenne devant nos écrans par jour. Le mode sombre permet à l’inverse des écrans dominés par la couleur blanche d’être moins aggressif pour nos yeux et donc de réduire les effets nocifs des écrans. En passant le texte en blanc sur un fond noir, l’interface devient bien plus confortable.

2. Pour augmenter l’autonomie de nos appareils numériques

Outre l’imact sur notre santé, l’utilisation des écrans en a aussi pour l’environnement. L’écran est l’élément le plus énergivore et met à plat la batterie de nos appareils. Pour éviter de recharger trop souvent, basculez en « dark mode ».

3. Pour avoir un meilleur sommeil

Les LED émettent une lumière bleue qui neutralise la sécrétion de mélatonine, l’hormone du sommeil. Réduire la luminosité des écrans permet également de réduire les effets néfastes de l’utilisation d’écran sur notre cycle du sommeil.

Passez en mode sombre sur SynBird en 2 clics

Source : https://www.20minutes.fr/production/2655255-20191120-pourquoi-mettre-dark-mode et https://start.lesechos.fr/innovations-startups/tech-futur/dark-mode-pourquoi-choisit-on-tous-lecran-noir-1290425

Le blog du héron

En ce moment chez SynBird

Retrouvez ici toutes nos actualités, astuces et newsletters

L’équipe était présente pour la première fois au Salon des Maires du 16 au 18 novembre à Paris – Porte de Versailles

On y était ! SynBird présentait ses solutions sur un stand au Salon des maires et des collectivités locales. L’occasion pour nous de rencontrer en personne nos clients et prospects après ces deux années particulières et de présenter les nouveautés en matière de gestion de la relation à l’usager. Nous avions aussi préparé plusieurs temps forts pour l’occasion : un pitch et une table ronde aux côtés du Crédit Agricole !

L’équipe communication et commerciale au Salon des maires 2021

SynBird accueille son nouvel équipier : Baptiste Marquez !

Nous recherchions notre prochain(e) commercial(e) qui serait l’ambassadeur de nos solutions numériques sur les régions Bretagne, Normandie, Pays de la Loire, Vendée. C’est chose faite !

Baptiste Marquez a rejoint l’équipe commerciale début novembre.

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